內(nèi)部管理三問(wèn)

2022年5月28日，在周六全體管理干部早會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生讓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和物流副總分享了本次由總經(jīng)辦牽頭組織的內(nèi)審時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并以此為引題，闡述了內(nèi)部管理“三問(wèn)”，即如果我們的系統(tǒng)這么完美，為什么有這么多的行為游離在系統(tǒng)之外？如果我們的內(nèi)控這么健全，為什么有這么多的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生？如果我們的管理這么有邏輯,為什么有這么多的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決？

這周，在總經(jīng)辦的牽頭下，內(nèi)審組對(duì)各模塊的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了審核和評(píng)估。在內(nèi)審過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些不規(guī)范的問(wèn)題，比如ERP系統(tǒng)部分模塊之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)員銷(xiāo)單滯后、倉(cāng)庫(kù)工作人員不及時(shí)輸單等。造成上述問(wèn)題，一方面是工作人員專(zhuān)業(yè)性不足，另一方面是員工在日常工作中沒(méi)有養(yǎng)成按規(guī)矩做事的工作習(xí)慣。今天所講的“內(nèi)部管理三問(wèn)”是對(duì)過(guò)去工作不足的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)精神“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效”踐行情況的反省。同時(shí)，也是我們未來(lái)改善的工作重點(diǎn)之一。

一、如果我們的系統(tǒng)這么完美，為什么有這么多的行為游離在系統(tǒng)之外？

早在2007年，公司就開(kāi)始推行ERP系統(tǒng)，讓大家在智能平臺(tái)上，按統(tǒng)一的規(guī)則做事。過(guò)去15年了，我們的日常工作還有很多行為是游離于系統(tǒng)之外。譬如經(jīng)常發(fā)生刪單的現(xiàn)象導(dǎo)致系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后銜接不起來(lái)，實(shí)物入庫(kù)了還需要補(bǔ)齊前工序的首檢確認(rèn)記錄，貨都發(fā)給客戶了系統(tǒng)中的測(cè)試報(bào)告還沒(méi)有上傳……公司把架構(gòu)、體系、制度、流程等融入系統(tǒng),其目的是希望確保物流、信息流和數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一性，為決策層的判斷和決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。但是，由于員工的工作習(xí)慣問(wèn)題，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息不能反應(yīng)當(dāng)下實(shí)際狀態(tài)。由于管理者在處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)有做到當(dāng)人、當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)解決，影響了問(wèn)題處理的時(shí)效性。這段時(shí)間，我經(jīng)常講到一個(gè)案例：4月30日，由于雅格分廠停電，導(dǎo)致亮燈看板因產(chǎn)出不足而觸發(fā)預(yù)警。雅格生產(chǎn)副總李磊到5月4日（五一收假后）才回復(fù)4月30日的預(yù)警。預(yù)警的目的是什么？不是補(bǔ)記錄，而是讓管理者在收到預(yù)警信息后第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，快速的解決問(wèn)題。公司推行ERP系統(tǒng)一方面是實(shí)現(xiàn)物流、信息流和數(shù)據(jù)流的合一，另一方面是通過(guò)ERP系統(tǒng)管理工具來(lái)約束員工的操作行為和改變員工工作的隨意性。記得在2017年的“三流會(huì)”上，公司要求業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等單位的負(fù)責(zé)人列席會(huì)議，其目的是讓不同的模塊的工作人員在ERP系統(tǒng)上協(xié)同作戰(zhàn)，以確保數(shù)據(jù)流和信息流的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。從今日起，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)方面，無(wú)論是策劃者、執(zhí)行層，還是監(jiān)督單位都要正視問(wèn)題，并找方法解決問(wèn)題。比如是邏輯和流程問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)辦要牽頭策劃；是系統(tǒng)本身功能不足或存在漏洞，資訊部要補(bǔ)齊短板和完善系統(tǒng)；是執(zhí)行過(guò)程中不按要求做事的問(wèn)題，分管負(fù)責(zé)人要做好督導(dǎo)，監(jiān)督單位要拿出態(tài)度來(lái)，該處罰的要從嚴(yán)處罰；對(duì)不能勝任工作或沒(méi)有成長(zhǎng)思維的人員，人資部要做好人員儲(chǔ)備，該換人的要換人。

二、如果我們的內(nèi)控這么健全，為什么有這么多的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生？

在內(nèi)審末次會(huì)議上，內(nèi)審負(fù)責(zé)人問(wèn)到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)物的流轉(zhuǎn)是否一致時(shí)，財(cái)務(wù)人員回復(fù)：通過(guò)盤(pán)點(diǎn)確定實(shí)物都在車(chē)間或倉(cāng)庫(kù)，但是由于工作人員沒(méi)有及時(shí)繳單或輸單，導(dǎo)致系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)不能反應(yīng)物料的真實(shí)流轉(zhuǎn)狀態(tài)。如果系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不能為管理者的判斷和決策提供依據(jù)，就等同于內(nèi)控失效。在日常工作中，類(lèi)似的情況還有很多，比如內(nèi)審組成員發(fā)現(xiàn)：業(yè)務(wù)員的工作習(xí)慣很不好，貨都發(fā)給客戶了，一兩周還不銷(xiāo)單；MPS專(zhuān)員在簽核交期時(shí)沒(méi)有考慮到工藝的復(fù)雜程度；物控員在下采購(gòu)時(shí)沒(méi)有認(rèn)真評(píng)估供應(yīng)商的產(chǎn)能等等。其實(shí)，內(nèi)控工作是否健全，不是看你邏輯策劃得有多嚴(yán)謹(jǐn)、流程有多規(guī)范、系統(tǒng)中設(shè)置的控制點(diǎn)有多少，而是看你的執(zhí)行過(guò)程是否遵循規(guī)則，執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期?？陀^的說(shuō)，如果我們的內(nèi)控健全就不會(huì)出現(xiàn)這么多拖期訂單，如果我們的內(nèi)控健全就不應(yīng)該出現(xiàn)產(chǎn)出不均衡，如果我們的內(nèi)控健全就不應(yīng)該有那么多尾數(shù)長(zhǎng)期沒(méi)有清完……在內(nèi)控方面，我們要有以結(jié)果為導(dǎo)向的思維，不能看你做了什么，而是看你實(shí)現(xiàn)了什么。我們不能做規(guī)劃的優(yōu)等生，執(zhí)行結(jié)果的困難戶。

三、如果我們的管理這么有邏輯,為什么有這么多的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決？

今天早上，我收到A009客戶關(guān)于板材架高低腳的投訴和Q005客戶的交期投訴。這兩起投訴也是我們長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。在日常管理工作中，類(lèi)似的問(wèn)題還有很多，比如稽查部門(mén)每周通報(bào)PE策劃存在工序多建或少建的問(wèn)題、成品車(chē)間發(fā)現(xiàn)腳套松動(dòng)問(wèn)題、一些五級(jí)預(yù)警長(zhǎng)期消不掉等。如果我們的管理工作這么有邏輯，就不會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織應(yīng)有成長(zhǎng)思維，能把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作中去，把工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并制定成標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，最好的學(xué)習(xí)就是問(wèn)題學(xué)習(xí)，即在解決問(wèn)題的過(guò)程中去汲取教訓(xùn)和總結(jié)規(guī)律。如果不能學(xué)以致用，那么我們組織的如經(jīng)理讀書(shū)會(huì)、讓經(jīng)理每天寫(xiě)讀書(shū)心得，讓CQE寫(xiě)CAP改善報(bào)告并到車(chē)間培訓(xùn)等活動(dòng)的意義和價(jià)值又如何體現(xiàn)？

無(wú)論是系統(tǒng)維護(hù)還是內(nèi)控管理，我們都應(yīng)遵循“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效”的企業(yè)精神。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)的方面，策劃者、執(zhí)行層和監(jiān)督單位都要正視問(wèn)題，找方法解決問(wèn)題，并讓員工養(yǎng)成按要求做事的工作習(xí)慣。在內(nèi)控方面，我們要以結(jié)果為導(dǎo)向，不能做規(guī)劃的優(yōu)等生，執(zhí)行結(jié)果的困難戶。同時(shí)，我們要有成長(zhǎng)思維，做到學(xué)以致用，在解決問(wèn)題的過(guò)程中去汲取教訓(xùn)和總結(jié)規(guī)律。