有效的組織管理

2022年4月30日，在周六全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了有效的組織管理就是要實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)，做好預(yù)警預(yù)防，并不斷改善提升。

根據(jù)人力資源部提供的資料顯示，公司在職人員已經(jīng)有2000多人，這么多人匯集在甌海的目的是什么？說得宏觀一點(diǎn)就是通過大家共同的努力，讓我們生活得更美好。說得微觀一點(diǎn)就是通過組織力量把客戶服務(wù)好，接到更多的訂單；把生產(chǎn)服務(wù)好，創(chuàng)造更多的產(chǎn)出。公司成立標(biāo)準(zhǔn)辦的目的也是想通過組織架構(gòu)的設(shè)置，流程體系的優(yōu)化，操作行為的規(guī)范，讓所有人圍繞公司目標(biāo)，在統(tǒng)一的規(guī)則下，以組織力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各模塊的公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)。

一、公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn) 

地球自轉(zhuǎn)一周，產(chǎn)生了晝夜交替，晝夜交替的自然現(xiàn)象為人們劃分了勞作和休息的時間，即古人所說的“日出而作，日落而息”。地球圍繞太陽公轉(zhuǎn)一周就實(shí)現(xiàn)了春、夏、秋、冬的四季輪回，萬物的生長隨著季節(jié)的變化而榮枯。不管是公轉(zhuǎn)還是自轉(zhuǎn)，地球都有自身的運(yùn)行規(guī)律，這些規(guī)律從地球軌道、地球軌道面和黃赤交角、地球公轉(zhuǎn)周期和地球公轉(zhuǎn)速度等幾個方面表現(xiàn)出來。企業(yè)運(yùn)營要想實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)，一方面我們需要建立健全的運(yùn)營體系，另一方面我們還需要一批訓(xùn)練有素的人。

1、健全運(yùn)營體系。

企業(yè)管理的最高境界是無為而治，即老子所云：“太上，不知有之”，即通過組織架構(gòu)的設(shè)置、流程制度的建立、操作行為的規(guī)范等，使財務(wù)、業(yè)務(wù)、工程、生產(chǎn)、物流、人資和品質(zhì)等模塊在沒有外力的干預(yù)下實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)。西漢初期，國家治理推崇黃老治術(shù)， 擁有“文景之治”之稱的漢文帝和漢景帝采取“無為而治”的治國方針是承襲了秦朝強(qiáng)大的治理機(jī)制。其一、秦朝統(tǒng)一了文字、貨幣、度量衡，做到書同文、車同軌、統(tǒng)一度量衡，為漢朝的國家治理奠定了基石；其二、組織架構(gòu)西承秦制，即在秦朝“三公九卿”的基礎(chǔ)上建立中央官制；其三、漢法的制定以秦法為藍(lán)本?！顿Y治通鑒》記載“蕭何獨(dú)先入收秦丞相府圖籍藏之。”講的就是西漢的第一位丞相蕭何隨著劉邦大部隊(duì)進(jìn)入秦朝京成后，帶著手下直奔丞相御史府，并派士兵迅速包圍丞相御史府不準(zhǔn)任何人出入。蕭何讓忠實(shí)可靠的人將秦朝有關(guān)國家戶籍、地形、文書等圖書檔案一一進(jìn)行清查，分門別類，登記造冊，統(tǒng)統(tǒng)收藏起來。蕭何死后，繼任者也是“蕭規(guī)曹隨”。秦朝的管理體制對漢朝的深刻影響，或許是毛主席寫信告訴郭沫若“勸君少罵秦始皇”的原因之一。道家講究的是無為而治，儒家和法國講究的是積極有為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)，就必先積極有為，即建立健全的運(yùn)營體系。在甌海這二十多年，我對管理干部講的最多的就是體系和邏輯，因?yàn)楣芾碚叩慕巧褪恰按畎嘧?、建體系和定戰(zhàn)略?！眱商烨?，標(biāo)準(zhǔn)辦分析出三類客戶新樣品接單率低就說明工程部和業(yè)務(wù)部的組織管理沒有發(fā)揮作用，昨天某客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目交期投訴說明我們的交期保障體系還存在問題。本周，我讓標(biāo)準(zhǔn)辦和資訊部分析客戶投訴占比時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)投訴最多的是三類客戶。其實(shí)，最能反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理是否做到公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的，主要就是三類客戶，因?yàn)橐活惗惪蛻魰鶕?jù)新產(chǎn)品上市計劃、庫存量和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等要素，通過驗(yàn)貨、數(shù)據(jù)分析和高頻率的互動來管控開發(fā)、品質(zhì)和交期。而三類客戶的開發(fā)、品質(zhì)和交期主要依賴于工廠，如果我們不能做到公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)，帶來的是服務(wù)質(zhì)量下降、帶來的是客戶投訴、帶來的是合作項(xiàng)目減少。

2、訓(xùn)練有素的人。

任何制度、流程、體系，如果沒有人才做支撐也是空中樓閣。西方國家的民主體制為什么不能在非洲、南美、東南亞等國家落地生根？一方面是文化的差異，另一方是人才因素導(dǎo)致的。西漢自開國到文景之治這段時期，為什么國家能如些安定？人民的生活水平得到如此大的改善？這與它的人才密度有關(guān)。比如西漢相國的首任者蕭何、繼任者曹參、再任者陳平等，個個都是治理國家的杰出人才。甌海這十幾年來，不是人才密度增加了，而是降低了。比如工程部的開發(fā)科長這個崗位的用人質(zhì)量就呈下降趨勢，這也是導(dǎo)致我們的樣品質(zhì)量和交期頻頻遭到客戶的投訴和新產(chǎn)品接單率不高的原因之一。在選人方面，人力資源部要把好關(guān)，做到寧缺勿濫，不能讓一頭公牛闖進(jìn)瓷器店。在育人方面，我們不能只管生孩子而不管養(yǎng)，要建立完善的培訓(xùn)體系，把員工教育好。在用人方面，我們要關(guān)注人用得怎么樣，人才是否發(fā)揮作用等。

二、預(yù)警預(yù)防

公司建立智能化的預(yù)警系統(tǒng)，也是確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營能做到公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)的手段之一。預(yù)警的內(nèi)容就是我們沒有按要求做或者沒有要做到位的地方。各模塊的預(yù)警設(shè)置是有一定邏輯的，它提醒大家該做的事一定要去做，而不是可做可不做。就如同消防系統(tǒng)，當(dāng)煙霧探測器探測到室內(nèi)的煙霧濃度超過一定的標(biāo)準(zhǔn)就會報警和自動噴水。在這方面，一些部門就做得差強(qiáng)人意，比如設(shè)計科對新增樣品預(yù)警、物流部對亮燈看板預(yù)警、財務(wù)部對材料擬價預(yù)警等，未采取任何動作就批量結(jié)案，這種行為是不可取的，也是公司不允許的。預(yù)警是告訴我們發(fā)生了什么，要真正解決問題，我們還應(yīng)建立預(yù)防機(jī)制。在處理問題時，我們要追根溯源，正如朱熹的詩“問渠那得清如許？為有源頭活水來。” 只有追溯到問題的根源，并回歸到機(jī)制上來，才能避免問題重復(fù)發(fā)生，才能徹底解決問題。預(yù)警和預(yù)防，前者是告訴我們發(fā)生了什么，后都是告訴我們?nèi)绾稳ソ鉀Q，兩者是相輔相承的。

三、改善提升

公司要求大家看數(shù)據(jù)的目的是為了回顧自己的工作做得怎么樣和通過分析看到問題、認(rèn)清自我?？吹絾栴}還只是第一步，更深層次的是我們要面對現(xiàn)實(shí)，去做改善和提升。比如說，業(yè)務(wù)三部發(fā)現(xiàn)新開發(fā)的樣品接不到訂單時，不能只是簡單的填寫接不到訂單的原因，而應(yīng)立項(xiàng)給對應(yīng)的責(zé)任人，比如交期問題就立項(xiàng)給物流負(fù)責(zé)人，樣品質(zhì)量不好就立項(xiàng)給工程部，價格問題就立項(xiàng)給財務(wù)部等。除了立項(xiàng)外，業(yè)務(wù)部還要盯著他們改善，不能問題沒有解決，為了避免觸發(fā)預(yù)警而無原則的結(jié)案，做些無用功，勞神而費(fèi)力。任何工作都應(yīng)有改善和提升，不能走進(jìn)死胡同，要建立循環(huán)的改善機(jī)制。同時，我們還應(yīng)有自我修復(fù)能力，就如同少林僧人打沙袋，開始覺得痛，會受傷，時間長了手指的角質(zhì)層就會變厚，會起老繭，經(jīng)常與沙袋的接觸面也漸漸變成最堅(jiān)硬的地方。我們要學(xué)會在哪里跌倒，就在哪里爬起來，通過自我修復(fù)在跌倒的地方構(gòu)筑最堅(jiān)固的防火墻。

高效的組織管理就是讓企業(yè)內(nèi)部各模塊能公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)。要想實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)，一方面需要建立健全的運(yùn)營體系，另一方面還需要一批訓(xùn)練有素的人。通過智能化預(yù)警系統(tǒng)提醒大家該做的事一定要去做，而不是可做可不做；通過建立有效的預(yù)防機(jī)制確保問題能從根源上去解決。同時，我們還要不斷提高自我修復(fù)能力，在跌倒的地方構(gòu)筑最堅(jiān)固的防火墻。