再談責(zé)任止于此

2022年3月19日，在新廠多功能廳全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以A032客戶成品架子上有毛屑的案例為引題，闡述了處理問題要遵循當(dāng)下原則，不要把問題留給別人，掃清自家門前雪。

前天，我在塑膠成品車間巡視時發(fā)現(xiàn)有一款A(yù)032客戶的架子上有毛屑，當(dāng)時我就把塑膠部經(jīng)理何旭、生產(chǎn)副總祁飛和代理總工張銳叫到車間來，讓他們查清為什么成品架子上有毛屑。調(diào)查的結(jié)果是因?yàn)榍虚_放時沒有處理好導(dǎo)致的，祁飛還反饋說這款架子上的毛屑在成品車間也可以處理得掉。今天我想講的不是毛屑能否處理得掉，而是想說：為什么塑膠釘鉸車間在切開放的時候沒有發(fā)現(xiàn)？如果當(dāng)時發(fā)現(xiàn)了為什么讓不良品流轉(zhuǎn)到成品車間？為什么我們在處理問題時沒有遵循當(dāng)下原則，而是把問題留給別人？存在上述現(xiàn)象說明部分管理干部還沒有責(zé)任止于此的意識，對公司提出的當(dāng)下原則沒有用心領(lǐng)會和認(rèn)真執(zhí)行。那么，如何做到責(zé)任止于此呢？

一、處理問題要遵循當(dāng)下原則

當(dāng)下原則是“解決任何問題及異常我們都必須當(dāng)時、當(dāng)?shù)?、?dāng)人解決，而且要在一個班內(nèi)確定下來；如果在場的人沒有辦法拍板必須知會上司，直至公司的最高層?！痹谥芤唤?jīng)理例會上，我講過：“由于2022年歐美國家逼迫企業(yè)把供應(yīng)鏈從中國轉(zhuǎn)移到國外，所以我們必須珍惜每一次機(jī)會。只有我們在研發(fā)、交期、品質(zhì)和綜合服務(wù)等方面表現(xiàn)得足夠好，才能讓客戶舍不得轉(zhuǎn)移。我們千萬不能把客戶搞‘傷’掉，因?yàn)榱舻们嗌皆诒瓤巢窀匾??！?A032客戶是全球最大的眼鏡架和鏡片的品牌運(yùn)營商和銷售商，2021年銷售額達(dá)到200億歐元。A032客戶是甌海從紅海中闖出一片藍(lán)海的核心戰(zhàn)略客戶之一。與A032客戶合作，甌海不是第一次，我們要有學(xué)習(xí)和成長曲線。我們常說“品質(zhì)=品德+質(zhì)量”，如果品質(zhì)出現(xiàn)任何問題，都會引起客戶的投訴，都會造成客戶的不愉快。我們要讓客戶從處理問題的態(tài)度、反應(yīng)速度等方面感受到我們的合作誠意，體驗(yàn)到我們在成長進(jìn)步。無論是客戶服務(wù)，還是企業(yè)內(nèi)部的日常管理，我們都應(yīng)遵循當(dāng)下原則，就如同交警處理交通事故一樣，應(yīng)當(dāng)場、當(dāng)時、當(dāng)人解決。違背這一原則，我們就不能做到“快速行動和注重成果”。

二、不要把問題留給別人

類似塑膠架切開放時毛屑沒有處理干凈的現(xiàn)象在日常生產(chǎn)中還有很多，比如雅格塑膠成品還在幫噴漆車間拋麻點(diǎn)，焊接車間還在幫配件加工部門處理飛邊、平面等表面問題，配件制造車間幫工?？菩蘩砟＞叩鹊取Ｕ５墓芾磉壿嬍牵核苣z噴漆車間把表面麻點(diǎn)處理干凈后，才允許產(chǎn)品流入成品車間；配件拋光車間須把配件表面處理好，物料方可流轉(zhuǎn)到焊接車間，焊接車間只需要在流水線上拋掉焊點(diǎn)就直接進(jìn)入滾桶；配件制造車間使用的模具應(yīng)同物料一起配套好發(fā)給車間，而不是因?yàn)楣つ？频哪＞咦霾缓茫浼圃燔囬g還要修修補(bǔ)補(bǔ)等。這些把問題留給別人的不良現(xiàn)象，就等同于殺豬不刮豬毛，上衛(wèi)生間不沖馬桶，把垃圾丟在別人家門口。公司對管理干部提出的“三心”即基層干部要有責(zé)任心、中層干部要有上進(jìn)心、高層干部要有事業(yè)心。管理干部的責(zé)任心要如何體現(xiàn)呢？那就是把自己的本職工作做好，不把麻煩留給別人。否則，就會增加其它部門的工作負(fù)擔(dān)，間接的增加人工成本及影響產(chǎn)出和效率。比如說塑膠成品車間幫助噴漆車間處理麻點(diǎn)，會降低塑膠成品人效，會造成員工不必要的加班，因?yàn)闊o效加班會導(dǎo)致員工拿不到與上班時間相匹配的工資，這樣也間接導(dǎo)致塑膠成品車間員工的返廠率低等。作為一名合格的管理干部（尤其是基層干部）首先要把本職工作做好、把份內(nèi)的事情做對，把自家門前的雪清掃干凈，不能把問題留給別人。當(dāng)他成為一名合格的管理干部后，再考慮去幫助別人，也就是孟子所說的：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

遵循當(dāng)下原則，就是如同交警處理交通事故一樣，應(yīng)當(dāng)場、當(dāng)時、當(dāng)人解決問題。不把問題留給別人，就是要把本職工作做好、把份內(nèi)的事情做對，掃清自家門前雪。只有這樣，我們才能做到責(zé)任止于此，才能做到“快速行動和注重成果”。