營(yíng)造舉手文化

2021年9月7日，在總經(jīng)理辦公會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了企業(yè)內(nèi)部要營(yíng)造舉手的文化。舉手就是遇到自己能力或職責(zé)權(quán)限解決不了的問(wèn)題，看到不符合邏輯、違背企業(yè)價(jià)值觀、違反企業(yè)規(guī)則的現(xiàn)象，要及時(shí)反饋、及時(shí)報(bào)備和及時(shí)尋求資源支持。

一、營(yíng)造勇于舉手的氛圍

企業(yè)內(nèi)部能否創(chuàng)造員工勇于舉手的氛圍，主要取決于服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和反應(yīng)速度。比如前段時(shí)間車(chē)間發(fā)現(xiàn)金屬飾片的檢測(cè)模設(shè)計(jì)不合理，在焊接車(chē)間都可以通過(guò)檢測(cè)模測(cè)試的飾片，裝到架子上出現(xiàn)配合不良。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，生產(chǎn)車(chē)間反饋給工程部，但NPI策劃人員遲遲沒(méi)有回應(yīng)，最終導(dǎo)致大批量的金屬飾片重新投料。再比如說(shuō)，在“員工代表會(huì)”和“自我管理圈會(huì)”上,員工反應(yīng)食堂的衛(wèi)生不好，飯菜的質(zhì)量差，食堂變成了菜市場(chǎng)等問(wèn)題，后勤管理部門(mén)對(duì)此雖然做出了回應(yīng)，但是員工反應(yīng)的問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決，在后期收集員工的意見(jiàn)時(shí)明顯感覺(jué)到員工反應(yīng)后勤方面的問(wèn)題越來(lái)越少。從以上兩個(gè)案例看出：如果服務(wù)部門(mén)對(duì)員工的舉手沒(méi)有積極回應(yīng)、不快速行動(dòng)，沒(méi)能真正解決問(wèn)題或兌現(xiàn)承諾，那么員工就不愿意再舉手或者影響了員工舉手的積極性。因?yàn)閱T工覺(jué)得既然舉手沒(méi)有回音，那還是自己想辦法解決吧，如果自己的能力解決不了也只好選擇將就或擱置。為了營(yíng)造員工勇于舉手的氛圍，這幾年公司對(duì)一些勇于舉手、及時(shí)舉手的員工采取了一些激勵(lì)措施，并整理成案例在“自我管理圈會(huì)”上學(xué)習(xí)，在周一全體員工早會(huì)上宣講。比如《B001客戶尾針?shù)h利刮手案例》中對(duì)板材裝搭員工陳艷敏和IQC楊建英發(fā)現(xiàn)尾針刮手及時(shí)舉手的行為予以嘉獎(jiǎng)，《A080客戶斷托葉的案例》中對(duì)勇于舉手的曾梅予以表彰等。同時(shí)，在“日清日畢群”里，公司要求被@的當(dāng)事人在當(dāng)天對(duì)被要求或協(xié)助的事項(xiàng)必須做出回復(fù)。

二、養(yǎng)成樂(lè)于舉手的習(xí)慣

習(xí)慣是指一個(gè)人積久養(yǎng)成的工作態(tài)度和生活方式。要想讓員工養(yǎng)成樂(lè)于舉手的習(xí)慣，我們要從以下三個(gè)方面解放員工思想。

1、鼓勵(lì)員工追求美好的事物。甌海的企業(yè)愿景是“讓我們生活得更美好”。如何讓企業(yè)愿景找到落腳點(diǎn)？首先，我們要讓員工能識(shí)別什么是好的東西。比如讓員工知道什么是好的產(chǎn)品，一副好的產(chǎn)品需要哪些合格的部件構(gòu)成，做一副好產(chǎn)品需要哪些規(guī)范的加工工藝等，只有讓員工懂產(chǎn)品才能對(duì)來(lái)料有要求，才能用心去制造產(chǎn)品。就如同我們經(jīng)常講的“要讓員工知道什么樣的米能下鍋，什么樣的菜能上桌”。在生活上，我們要鼓勵(lì)員工對(duì)后勤保障工作多提意見(jiàn)，堅(jiān)持提意見(jiàn)。否則，公司倡導(dǎo)的“要讓員工工作得安心、生活得舒心”就變成了一句空話。

2、關(guān)系簡(jiǎn)單化。要想讓員工養(yǎng)成樂(lè)于舉手的習(xí)慣，一定要讓關(guān)系簡(jiǎn)單化。如果企業(yè)內(nèi)部存在山頭主義和官僚作風(fēng)，存在報(bào)喜不報(bào)憂或家丑不可外揚(yáng)的不良風(fēng)氣，員工就不敢舉手。因?yàn)榕e手就是讓問(wèn)題見(jiàn)陽(yáng)光，對(duì)舉手人來(lái)說(shuō)曝光問(wèn)題就會(huì)得罪人，就有可能被上司穿小鞋，就有可能被其它部門(mén)抓小辮子。所以關(guān)系簡(jiǎn)單化也是解放員工思想、樂(lè)于舉手的必要條件之一。

3、知之為知之，不知為不知。在工作中總會(huì)遇到自己能力解決不了的問(wèn)題，這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員要正視自己的不足，及時(shí)尋求外部資源或幫助。古人云“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，每一個(gè)人的知識(shí)眼界、專業(yè)背景、技術(shù)特長(zhǎng)均有所不同，沒(méi)有一個(gè)人能做到事事周全、樣樣精通，只有對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有正確的認(rèn)知，做到知之為知之，不知為不知，才能遇事不隱瞞、不逃避，并積極舉手。

三、健全便于舉手的機(jī)制

營(yíng)造舉手的文化，除了要?jiǎng)?chuàng)造勇于舉手的環(huán)境和解放員工的思想外，還應(yīng)該健全員工便于舉手的機(jī)制。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，如何既便于員工舉手，又便于服務(wù)部門(mén)能第一時(shí)間收到信息、快速反應(yīng)也是我們應(yīng)思考的問(wèn)題。為此，公司要求資訊部開(kāi)發(fā)了安燈系統(tǒng)，通過(guò)掃碼，員工就可以在系統(tǒng)里填寫(xiě)要報(bào)備或舉手的內(nèi)容，服務(wù)部門(mén)也可以在第一時(shí)間收到信息，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解原因，并回復(fù)處理時(shí)限。同時(shí)，系統(tǒng)還可以對(duì)未在規(guī)定期限內(nèi)完成的任務(wù)進(jìn)行預(yù)警。

 營(yíng)造員工勇于舉手的氛圍就是要求服務(wù)部門(mén)提高服務(wù)意識(shí)。如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，即使員工的手舉“酸”了，服務(wù)部門(mén)也會(huì)裝睡；如果服務(wù)態(tài)度不佳，員工只好選擇求人不如求已、將就或擱置；如果服務(wù)部門(mén)不能快速反應(yīng)，員工就會(huì)遇事睜一只眼，閉一只眼。要想養(yǎng)成員工樂(lè)于舉手的習(xí)慣就要讓關(guān)系簡(jiǎn)單化、引導(dǎo)員工追求美好的事物和讓團(tuán)隊(duì)成員正確的認(rèn)知自己，做到知之為知之，不知為不知。同時(shí)，公司還要健全便于員工舉手、服務(wù)部門(mén)能快速收到信息和快速反應(yīng)的機(jī)制。