責任追究要考慮到動機、能力和態(tài)度

2021年8月30日，在總經(jīng)理辦公會上，總經(jīng)理王風華先生闡述了關(guān)于責任追究應(yīng)綜合考慮到動機、能力和態(tài)度三個方面的因素，對動機是為了客戶和前線、非顯性或在能力范圍之外、態(tài)度端正和有改善意愿等這幾種情形可以根據(jù)實際情況予以免責，以營造員工積極、主動、快速解決問題的氛圍。

一、動機

動機是在目標或?qū)ο蟮囊龑?dǎo)下，激發(fā)和維持個體活動的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動力。它由目標牽引，并通過任務(wù)選擇、努力程度、活動的堅持性和言語表示等表現(xiàn)出來。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，跨部門協(xié)作的事務(wù)越來越多，公司內(nèi)部解決問題的速度感覺明顯變慢，不再有船小好調(diào)頭的快捷。由于管理的規(guī)范化、流程的增多就更需激發(fā)員工想做事的內(nèi)在動機。只有員工有強烈的目標意識，有快速行動的意愿，才能提高團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。2021年在重新搭建品管班子時，公司之所以提拔周文娟和曾梅等基層干部擔任QE？其原因是她們是一群想做事、敢講真話、有上進心的員工。在現(xiàn)階段，也許她們的業(yè)務(wù)技能不如外招或原有的QA,但是經(jīng)過一段時間培養(yǎng)后，我相信她們能勝任工作。我們要鼓勵這些有目標意識、有行動力的人員努力做事，在他們成長的歷程中，只要動機是好的，能快速行動、積極進取，即使犯了一些不違背原則性的錯誤，我們要以包容的心態(tài)去對待他們，在判定和追究責任時也會具體問題具體分析，具體問題具體對待，并給予當事人減免相應(yīng)的責任。

二、能力

能力是完成一項目標或者任務(wù)所體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。一個人在某個崗位上犯錯的概率與能力有關(guān)，如果是能力不足給組織帶來的麻煩，作為上司不能一味的打屁股，而是應(yīng)該深入實際調(diào)查原因：是人為因素導(dǎo)致的，還是客觀原因難以避免的？是隱性的還是顯性的？比如說電鍍色差問題，有的大貨與封板顏色在一般人看來非常接近，但是遇到某個客戶對顏色要求比較嚴，不能容忍色差。作為上司在處理問題時要有同理心，反思一下假如是我來判斷，我會不會同樣犯錯？再比如說，去年雅格團隊安排塑膠成品四線生產(chǎn)A類品質(zhì)的訂單，導(dǎo)致客戶因為表面問題退貨。通過調(diào)查，塑膠成品四線一直做C類品質(zhì)的訂單，在生產(chǎn)A類品質(zhì)的產(chǎn)品前，品質(zhì)部門對塑膠成品四線沒有組織A類品質(zhì)知識培訓(xùn)，也沒有評估塑膠成品四線是否具備生產(chǎn)A類品質(zhì)訂單的資質(zhì)，對于塑膠成品四線的工人來說他們的品質(zhì)標準就是C類客戶的要求。這就是一起典型的能力不足的案例，公司在判定此類能力不足的責任時,也會根據(jù)實際情況，對當事人減輕責任，甚至免責。而對當事人的上司、對做出不當安排的部門及對負責培訓(xùn)工作的部門，我們要追究安排不當、策劃不當或培訓(xùn)不當?shù)确矫娴呢熑巍?/span>

三、態(tài)度

態(tài)度是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。態(tài)度是一種意愿傾向，也就是我們常說的“愿不愿”。有些管理干部在處理問題時心存小九九，在個人利益和組織利益相沖突時，往往因為怕?lián)?，有意拖拉或隱瞞。比如說生產(chǎn)車間明明知道有些異常需要補料才能解決，因為怕承擔物料損壞的經(jīng)濟責任，寄希望于修修補補，對異常長期不處理，待到業(yè)務(wù)員催交期或客戶交期投訴后，才由生管員實施強制補料。對這些主觀意愿不強、態(tài)度不端正的行為，我們要堅決制止，并加大處罰力度。在工作中，難免犯錯，關(guān)鍵我們要有改善的思維，對初次犯錯與同類錯誤重復(fù)或多次發(fā)生，這兩者我們也要區(qū)別對待。對初犯者，公司會根據(jù)實際情況給予其相應(yīng)的改正機會；對沒有改善意愿，同類問題重復(fù)發(fā)生的情形，公司的態(tài)度是零容忍，除了要求當事人全額賠償經(jīng)濟責任外，對當事人或上司還要扣分或通報處理。而對為了滿足客戶需求，能主動補料、清尾、收尾、處理異常等情形，公司會根據(jù)年度預(yù)算，只要不超出損失比例，可以減輕或減免經(jīng)濟賠償責任。

動機是牽引向目標前行的內(nèi)在動力，只要員工的主觀意愿上是想做事，一切為了客戶，一切為了前線，一切為了打勝仗，即使犯了錯誤，我們也要具體問題具體分析，并以包容的心態(tài)去對待。對能力不足的人員在判定責任時，我們要有同理心，并通過培訓(xùn)來彌補其能力的不足；對不以客戶和組織利益為重，沒有改善意愿的行為，我們要采取零容忍的態(tài)度。