預(yù)警處理三步法

2020年8月24日，在周一經(jīng)理例會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了預(yù)警處理三步法。自2019年10月公司導(dǎo)入嵌入式管理模式和預(yù)警機(jī)制以來(lái)，經(jīng)理以上管理干部每天會(huì)收到來(lái)自ERP系統(tǒng)發(fā)送的有關(guān)產(chǎn)量、交期、品質(zhì)、人員管理等方面的預(yù)警信息和電話。處理預(yù)警已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠郑敲慈绾握_的處理各類(lèi)預(yù)警呢？ 

一、深入現(xiàn)場(chǎng)、找原因。

有的管理干部在收到預(yù)警信息時(shí)不是到現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題的真相，習(xí)慣于在管理群里轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)信息“某某已經(jīng)X級(jí)預(yù)警了，快點(diǎn)處理……”至于發(fā)生了什么、下屬是否有能力處理、處理結(jié)果如何等關(guān)注度不高。只要預(yù)警信息不再發(fā)給自己，仿佛就萬(wàn)事大吉。這種不正確的處理問(wèn)題的態(tài)度導(dǎo)致我們每天忙于處理預(yù)警，也經(jīng)常收到很多同類(lèi)預(yù)警，甚至因?yàn)橥粋€(gè)問(wèn)題沒(méi)有處理徹底而收到多次預(yù)警信息。正確的處理預(yù)警的方法應(yīng)該是：當(dāng)我們收到預(yù)警信息后，作為中高層管理干部應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)溝通和實(shí)地了解來(lái)查明到底發(fā)生了什么？是什么原因觸發(fā)了預(yù)警系統(tǒng)？是人員的工作態(tài)度或工作習(xí)慣問(wèn)題？是下屬的能力問(wèn)題？還是資源問(wèn)題？只有找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，我們才能對(duì)癥下藥。

二、群策群力、找方法。

在了解到觸發(fā)預(yù)警的真實(shí)原因后，我們應(yīng)協(xié)助下屬找出解決問(wèn)題的方法。如果是下屬的處事態(tài)度和工作習(xí)慣問(wèn)題，我們要通過(guò)批評(píng)和教育來(lái)糾正下屬的工作態(tài)度，使之養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，必要時(shí)也可以打打下屬屁股。當(dāng)然，打屁股只是一種手段，真正的目的是能對(duì)下屬起到警示作用。如果是能力問(wèn)題，作為上司，我們要引導(dǎo)下屬開(kāi)動(dòng)腦筋、拓展思維，通過(guò)群策群力找到解決問(wèn)題的方法。我們要授之以漁，而不只是授之以魚(yú)。只有下屬掌握了解決問(wèn)題的方法，才能讓問(wèn)題減少或不再發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。甚至，我們還要制定相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃以提高下屬處理問(wèn)題的能力和提升下屬的綜合素質(zhì)。如果是資源問(wèn)題，我們應(yīng)幫助下屬協(xié)調(diào)資源，并明確告之如果再遇到同類(lèi)的資源問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)哪些途徑或流程來(lái)尋求資源。對(duì)周邊職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，收到預(yù)警信息后應(yīng)根據(jù)嵌入式管理模式的層級(jí)關(guān)系和要求，為生產(chǎn)部門(mén)提供更多的幫助，要學(xué)會(huì)幫助生產(chǎn)部門(mén)分析出解決問(wèn)題的方向，要以輔為主、堵為輔。要圍繞“接更多訂單、提高有效產(chǎn)出”為目的，去體現(xiàn)自己部門(mén)存在的價(jià)值，不能有 “打小孩子屁股”的惰性思維。

三、關(guān)注過(guò)程、求結(jié)果

有了解決問(wèn)題的方法，作為中高層管理者還要關(guān)注過(guò)程和驗(yàn)證結(jié)果。關(guān)注過(guò)程是確保下屬能按要求做事、按正確的方法做事。驗(yàn)證結(jié)果是確保問(wèn)題能徹底解決，不留后患。一個(gè)優(yōu)秀的健身教練不僅僅是給學(xué)員制定科學(xué)的減肥健身方案，而應(yīng)對(duì)學(xué)員是否按計(jì)劃訓(xùn)練如熱身運(yùn)動(dòng)、減肥健身訓(xùn)練、拉伸動(dòng)作等都應(yīng)有嚴(yán)格的要求，并且有監(jiān)督之責(zé)；也應(yīng)對(duì)每天的運(yùn)動(dòng)量須消耗多少卡路里熱量進(jìn)行有效監(jiān)控；甚至對(duì)飲食習(xí)慣和生活規(guī)律都有提醒和督導(dǎo)的義務(wù)。對(duì)于減肥健身來(lái)說(shuō)，如果不落實(shí)減肥措施，怎么可能甩掉大肚腩？如果沒(méi)有揮汗如雨的訓(xùn)練過(guò)程，怎么可能有八塊腹肌的健美身材？如果教練不關(guān)注學(xué)員的飲食和生活，怎么可能實(shí)現(xiàn)減肥目標(biāo)？關(guān)注過(guò)程和驗(yàn)證結(jié)果同等重要，過(guò)程是結(jié)果的必要保證，結(jié)果是對(duì)過(guò)程的有效測(cè)評(píng)，兩者是相輔相承的。

正確處理預(yù)警的態(tài)度是讓問(wèn)題從根本上解決掉，合理運(yùn)用預(yù)警處理三步法可以提高我們的工作效率并確保能出結(jié)果。只有日常工作中的問(wèn)題徹底解決掉，我們才能減少觸發(fā)預(yù)警系統(tǒng)的概率，才能騰出更多的時(shí)間根據(jù)公司“橫向到邊、縱向到底”的戰(zhàn)略去開(kāi)拓更多新的領(lǐng)域。